|
Компания ТТК обеспечивает высокий уровень сервисного обслуживания клиентов, гарантирующий стабильно высокое качество предоставляемых услуг.
Программа послепродажного сопровождения включает в себя:
- Максимально оперативное реагирование на все обращения клиента;
- Круглосуточную поддержку пользователей
- Опытных и ответственных специалистов
- Централизованный мониторинг сети и сетевых сооружений
- Руководство и координацию проведения работ по устранению аварийных ситуаций в максимально сжатые сроки;
- Извещение о выполнении планово-профилактических работ для текущего ремонта или усовершенствования телекоммуникационных систем;
Принципы поддержки:
- Проблема заказчика является проблемой компании,
- Индивидуальная работа с каждым клиентом.
В состав Отдела поддержки пользователей входит:
Служба круглосуточной поддержки пользователей
Данная служба выполняет следующие функции:
- Круглосуточный прием и обработка обращений клиентов
- Регистрация и сопровождение всех обращений клиентов
- Предоставление технических консультаций
- Эскалация проблем руководству компании
Служба информационной поддержки пользователей
Данная служба выполняет следующие функции:
- Оповещение клиентов о предстоящих планово-профилактических работах,
- Согласование плановых перерывов связи у клиента и контроль за временем проведения работ,
- Координация решения проблем связанных с предоставлением Компанией голосовых и IP услуг,
- Контроль выполнения условий договоров и соглашений,
- Контроль над работой региональных служб поддержки пользователей,
- Подготовка отчетов для руководства компании
В целях оптимизации сетей и предупреждения проблем клиентов и внутренних проблем инженерный персонал компании проводит плановые профилактические работы.
|
